1. Quiénes somos
Esta política explica cómo Spencer Entertainment trata la información personal de quienes visitan spencervip.com o nos contactan a través del sitio.
Responsable del tratamiento: Spencer Entertainment, con domicilio en Quito, Ecuador. Correo de contacto: info@spencervip.com.
2. Qué información recopilamos
Información que tú nos das
Cuando completas el formulario de contacto del sitio:
- Número de WhatsApp — obligatorio, porque es el único modo de responderte.
- Nombre — opcional, solo para dirigirnos a ti correctamente.
- Mensaje — opcional, para llegar a la conversación con la respuesta lista.
Información técnica
Al recibir un formulario registramos la fecha, la hora, la dirección IP y el tipo de dispositivo. No lo hacemos para perfilarte: sirve exclusivamente para detectar envíos automatizados y proteger el sitio de abusos. Esta información se elimina a los 90 días.
Lo que NO recopilamos
- No pedimos cédula, dirección domiciliaria ni datos bancarios en el sitio web.
- No solicitamos contraseñas de ninguna plataforma.
- No recopilamos datos sensibles (salud, religión, afiliación política u orientación sexual).
3. Para qué usamos tu información
Usamos tus datos únicamente para:
- Responder tu consulta y contactarte por WhatsApp.
- Darte soporte antes, durante y después de la compra.
- Informarte sobre el servicio que específicamente solicitaste.
- Proteger el sitio frente a envíos automatizados y usos abusivos.
No usamos tus datos para publicidad masiva ni te agregamos a listas de difusión sin que lo pidas.
4. Con qué base legal lo hacemos
Tratamos tus datos con base en tu consentimiento libre, específico e informado: antes de enviar el formulario debes marcar la casilla de autorización, que nunca viene marcada por defecto.
Los datos técnicos de seguridad se tratan sobre la base del interés legítimo de proteger el sitio y a sus usuarios frente a ataques automatizados.
5. Cuánto tiempo conservamos tus datos
- Contactos sin respuesta: 12 meses desde el último intento de contacto.
- Clientes activos: mientras dure la relación comercial y hasta 24 meses después, para poder darte soporte y honrar la garantía.
- Registros técnicos de seguridad: 90 días.
Cumplidos esos plazos, la información se elimina de forma permanente.
6. Con quién compartimos tu información
No vendemos tus datos. Nunca. Tampoco los entregamos a terceros con fines publicitarios ni los cedemos a otras empresas.
Solo pueden acceder a ellos:
- El personal de Spencer Entertainment que necesita hacerlo para atenderte.
- Nuestro proveedor de alojamiento web, que almacena la información de forma segura y no la utiliza para fines propios.
- Una autoridad competente, únicamente si mediara un requerimiento formal.
7. Cómo protegemos tu información
- Todo el sitio funciona bajo conexión cifrada (HTTPS).
- Los datos se guardan en servidores con acceso restringido y protegidos por contraseña.
- Aplicamos protección contra envíos automatizados y límites de peticiones.
- Solo el personal autorizado puede consultar la información recibida.
Ningún sistema es infalible. Si alguna vez ocurriera un incidente que afecte tus datos, te lo comunicaríamos de inmediato y tomaríamos las medidas necesarias para resolverlo.
8. Tus derechos
Estos son los derechos que puedes ejercer sobre tu información en cualquier momento:
- Acceso — saber qué información tenemos sobre ti.
- Rectificación — corregir datos incorrectos o desactualizados.
- Eliminación — pedir que borremos tu información.
- Oposición — oponerte a que tratemos tus datos.
- Portabilidad — recibir tus datos en un formato legible.
- Revocar el consentimiento — retirarlo en cualquier momento, sin que eso afecte lo hecho antes.
- No ser objeto de decisiones automatizadas que te afecten significativamente.
Para ejercer cualquiera de ellos escríbenos a info@spencervip.com o por WhatsApp. Respondemos en un plazo máximo de 15 días. No cobramos por ello.
Si sientes que no atendimos bien tu solicitud, escríbenos otra vez y lo revisamos contigo personalmente hasta resolverlo.
9. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionadamente datos de menores. Si detectamos que recibimos información de un menor sin autorización de su representante, la eliminamos.
10. Enlaces a otros sitios
El sitio contiene enlaces a WhatsApp, Instagram, TikTok y Google Maps. Cuando los abres, sales de nuestro sitio y pasas a regirte por las políticas de privacidad de esas plataformas, sobre las que no tenemos control.
11. Cambios en esta política
Si modificamos esta política, actualizaremos la fecha del encabezado. Si el cambio es importante, lo avisaremos de forma visible en el sitio.