1. Objeto de este documento
La Política de Privacidad explica qué hacemos con tus datos. Este documento explica qué autorizas exactamente cuando marcas la casilla del formulario, y cómo ejercer tus derechos paso a paso.
Responsable del tratamiento: Spencer Entertainment, con domicilio en Quito, Ecuador. Contacto: info@spencervip.com.
2. Qué autorizas exactamente
Al marcar la casilla "Autorizo a Spencer Entertainment a contactarme por WhatsApp" nos das permiso para:
- Guardar tu nombre, número de WhatsApp y mensaje en nuestros registros.
- Escribirte por WhatsApp para responder tu consulta.
- Darte seguimiento sobre esa consulta y brindarte soporte.
No autorizas, y por tanto no haremos, ninguna de estas cosas:
- Enviarte publicidad masiva o mensajes de difusión no solicitados.
- Ceder, vender o intercambiar tu información con terceros.
- Usar tus datos para algo distinto de atenderte.
La casilla nunca viene marcada por defecto. Si no la marcas, el formulario no se envía y no guardamos nada.
3. Autorización por otros canales
Si nos escribes directamente por WhatsApp, Instagram o TikTok sin pasar por el formulario, entendemos que tu propio mensaje es la autorización para responderte por ese mismo medio. Seguimos aplicando exactamente los mismos límites: solo usamos esa información para atenderte.
4. Ciclo de vida de tus datos
Recolección
Solo cuando tú envías el formulario o nos escribes. No obtenemos datos de otras fuentes ni compramos bases de contactos.
Almacenamiento
En servidores con acceso restringido, protegidos por contraseña y bajo conexión cifrada. Solo el personal autorizado puede consultarlos.
Uso
Exclusivamente para responderte, atenderte y darte soporte sobre lo que consultaste.
Eliminación
- 12 meses si nunca llegamos a concretar nada.
- 24 meses tras finalizar el servicio si fuiste cliente, para poder honrar la garantía y darte soporte.
- 90 días los registros técnicos de seguridad.
- De inmediato si nos pides que los borremos.
5. Cómo ejercer tus derechos, paso a paso
Tienes derecho a acceder, rectificar, eliminar, oponerte, portar tus datos y revocar tu autorización. Para ejercer cualquiera:
- Paso 1. Escríbenos a info@spencervip.com o por WhatsApp.
- Paso 2. Dinos qué quieres: ver tus datos, corregirlos, borrarlos o retirar tu autorización.
- Paso 3. Te pediremos confirmar que el número es tuyo. Es una medida de seguridad: sin ella, cualquiera podría pedir que borráramos los datos de otra persona.
- Paso 4. Resolvemos en un plazo máximo de 15 días y te confirmamos por escrito.
Este trámite es gratuito. No cobramos por atender solicitudes sobre datos personales.
6. Qué pasa si retiras tu autorización
Dejamos de contactarte y eliminamos tus datos de nuestros registros de contacto. No pierdes el servicio que ya contrataste ni la garantía asociada: si necesitas soporte después, solo tendrás que volver a escribirnos.
7. Decisiones automatizadas
No usamos sistemas automáticos que tomen decisiones sobre ti. Cada consulta la revisa y responde una persona del equipo.
8. Transferencias fuera del país
Nuestros servidores y servicios de correo pueden estar alojados fuera de Ecuador. Cuando eso ocurre, exigimos que el proveedor mantenga niveles de protección equivalentes a los nuestros.
9. Si crees que no te atendimos bien
Escríbenos: la enorme mayoría de los casos se resuelven en la misma conversación. Si aun así no quedas conforme, lo revisamos personalmente contigo hasta encontrar una solución.